Arrepentimiento
10 días
Podés solicitar la devolución desde la entrega si el producto está nuevo, sin uso y con packaging y accesorios originales.
Garantías y devoluciones
Garantías claras para comprar sin vueltas
Te contamos qué cubre cada caso, cómo iniciar un reclamo y qué datos necesitamos para ayudarte rápido. En impresoras buscamos resolver primero a distancia; si hace falta revisar el equipo, lo deriva nuestro técnico.
Filamentos
30 días
Si viene fallado, demasiado húmedo o no se puede usar, lo cambiamos por otro rollo o devolvemos el dinero.
Impresoras
Por pieza
La cobertura depende del componente. Algunas piezas tienen 12 meses, otras 6 o 3 meses, y algunas no tienen garantía.
RMA
Escribinos
Iniciá el reclamo por el chat de la web o WhatsApp con número de pedido, descripción y fotos o video.
Devoluciones
Arrepentimiento o cambio
El plazo es de 10 días desde la entrega. El producto debe estar nuevo, sin uso, con packaging y accesorios originales.
Si la devolución es por arrepentimiento, el costo de logística queda a cargo del cliente.
Garantía
Defecto o error nuestro
Si el problema corresponde a defecto de producto o error nuestro, cubrimos la gestión que corresponda y avanzamos con reparación, cambio o reembolso.
En todos los casos te damos un estimado después de la evaluación inicial.
Filamentos
30 días de garantía en rollos
Queremos que puedas imprimir sin pelearte con el material. Si el filamento no se puede usar, lo revisamos y lo resolvemos.
Lo cubrimos si:
- vino fallado
- está demasiado húmedo al punto de no poder usarse
- no tiene las dimensiones esperadas
- tiene un problema que impide usarlo
Cómo lo resolvemos:
- te enviamos un filamento nuevo gratis
- nos devolvés el rollo fallado
- si la logística es demasiado costosa, devolvemos el dinero
Impresoras 3D
Período de garantía por componente
Estos plazos aplican según el componente afectado y las condiciones de uso del equipo.
Componentes principales
- Motherboard
- Display PCB
- Fuente de alimentación
- Estructura metálica
- Calefactor de cama
Electrónica específica
- Drivers extraíbles
- Display de impresoras de resina
En drivers: 6 meses desde la compra y 3 meses después del primer cambio.
Partes de desgaste
- Ventiladores
- Motores paso a paso
- Termistores
- Calefactor hotend
- Cables
- Heat block
- Nozzle
- Selector de control
- Extrusor
- Tubo de teflón
- Conectores de tubo
- Correas
- Sensores
- Rodamientos
Consumibles y accesorios
- Cama
- Memoria SD
- Adaptador de memoria
- Kit de herramientas
Proceso
Cómo verificamos una impresora en garantía
Primero intentamos resolverlo a distancia para que no tengas que desprenderte de tu impresora. Si no alcanza, avanzamos con diagnóstico técnico.
-
1
Código del equipo
Te pedimos el código de la impresora para verificar que la vendimos nosotros.
-
2
Soporte a distancia
Te ponemos en contacto con el técnico para revisar si el problema puede solucionarse sin enviar el equipo.
-
3
Recepción técnica
Si no se puede resolver a distancia, el técnico recibe el equipo para hacer un diagnóstico.
-
4
Diagnóstico
Te comunicamos el resultado y, si no está cubierto por garantía, un presupuesto aproximado.
-
5
Reparación
Se procede con la reparación según la cobertura o la autorización del presupuesto.
Para iniciar un reclamo
Cuanta más información nos mandes al comienzo, más rápido podemos orientarte.
1. Escribinos
Contactanos por el chat de la web o WhatsApp con el número de pedido y una descripción clara del problema.
2. Adjuntá evidencia
Enviá fotos o video del producto, del inconveniente y, si aplica, del embalaje.
3. Evaluación inicial
Respondemos en 1 día hábil e intentamos resolver el problema a distancia cuando sea posible.
4. Resolución
Avanzamos con reparación, cambio o reembolso según corresponda.
Exclusiones
Casos que pueden dejar la garantía sin cobertura
Mal uso o desarme
Daños por mal uso, desarme del cliente o uso intensivo fuera de condiciones normales.
Modificaciones
Toda modificación fuera del departamento técnico oficial o firmware no autorizado cancela la garantía.
Servicios no cubiertos
No cubre destapado de hotend ni cambio de repuestos originados en mal uso o desarme.
Faltantes o embalaje
Accesorios faltantes o packaging dañado pueden afectar la devolución o evaluación.
Reparaciones y costos
Presupuesto si no está cubierto
Las reparaciones de mano de obra o repuestos hasta ARS 100.000 se realizan directamente, sin autorización previa. Si el costo supera esa suma, te contactamos telefónicamente para autorizar antes de continuar.
Preguntas rápidas
¿Quién paga el envío en una devolución?
Depende del motivo. Si es defecto o error nuestro, lo cubrimos. Si es arrepentimiento, puede aplicar costo de logística.
¿Cuánto tarda la garantía?
Varía según producto y fabricante. Te damos un estimado después de la evaluación inicial.
¿Qué piezas tienen 12 meses?
Motherboard, display PCB, fuente de alimentación, estructura metálica y calefactor de cama.
¿Las memorias SD tienen garantía?
No. Las memorias SD y sus adaptadores no tienen garantía.
¿El destapado de hotend está cubierto?
No, ese servicio no está incluido en la garantía. Igual podemos guiarte y ayudarte.
¿Qué hago si mi impresora funciona mal?
Contactanos. Primero intentamos resolverlo a distancia con el técnico; si no alcanza, coordinamos la revisión del equipo.
¿Necesitás iniciar una garantía o devolución?
Escribinos con tu número de pedido, fotos o video y una descripción del problema. Te indicamos el siguiente paso.