1. Arrepentimiento
Cancelar una compra a distancia
Podés solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la entrega. La devolución por este derecho no tiene costo para vos.
Abrir el formulario nativoGarantías y devoluciones
Tres caminos para resolver tu gestión
Garantías y devoluciones gestionadas por Trimetra 3D. Elegí si querés ejercer el arrepentimiento, informar una falla o pedir una reparación fuera de garantía.
Elegí tu caso
Qué gestión necesitás
2. Falla o defecto
Solicitar garantía
En impresoras 3D, la cobertura comercial es de 12, 6 o 3 meses según el componente afectado. Los 12 meses corresponden sólo a las piezas indicadas abajo, no al equipo completo.
Informar una falla3. Servicio técnico
Reparación fuera de garantía
Primero diagnosticamos el equipo. Si el trabajo tiene costo, enviamos un presupuesto por escrito y esperamos tu autorización expresa antes de reparar.
Consultar servicio técnicoImpresoras 3D
Cobertura comercial por componente
El plazo se determina por la pieza afectada después del diagnóstico. Los 12 meses corresponden exclusivamente a los componentes principales nombrados en la primera fila.
- 12 mesesComponentes principales
-
- Motherboard
- Display PCB
- Fuente de alimentación
- Estructura metálica
- Calefactor de cama
- 6 mesesElectrónica específica
-
- Drivers extraíbles
- Display de impresoras de resina
En drivers extraíbles, la cobertura es de 6 meses desde la compra y de 3 meses después del primer cambio.
- 3 mesesPartes de desgaste
-
- Ventiladores
- Motores paso a paso
- Termistores
- Calefactor hotend
- Cables
- Heat block
- Nozzle
- Selector de control
- Extrusor
- Tubo de teflón
- Conectores de tubo
- Correas
- Sensores
- Rodamientos
Importante: estos plazos describen la cobertura comercial por pieza. No reemplazan ni reducen la garantía legal aplicable al producto nuevo.
Garantía y soporte
Cómo gestionamos una falla
Buscamos resolver primero a distancia cuando sea seguro y suficiente. Si hace falta una revisión física, coordinamos el traslado o la recepción.
- 1
Contanos el problema
Compartí el número de pedido, una descripción y fotos o video si ayudan a mostrar la falla.
- 2
Revisión inicial
Verificamos los datos del producto y proponemos pruebas remotas que no pongan en riesgo el equipo.
- 3
Diagnóstico
Si no se resuelve a distancia, coordinamos la revisión e informamos los tiempos estimados.
- 4
Propuesta de solución
Según corresponda, gestionamos reparación, cambio u otra solución aplicable.
- 5
Autorización si hay costo
Un servicio no cubierto avanza solamente después de que aceptes por escrito el presupuesto.
Qué información agiliza la gestión
La falta de una foto o del embalaje original no reemplaza la evaluación de tus derechos; pedimos evidencia sólo cuando resulta útil para diagnosticar.
Número de pedido
Nos permite ubicar el producto y la fecha de compra.
Descripción clara
Indicá qué ocurre y desde cuándo.
Fotos o video
Adjuntalos si ayudan a mostrar la falla o un daño de transporte.
Datos de contacto
Confirmá por qué canal querés recibir las novedades.
Servicio fuera de garantía
Sin cargos automáticos
El diagnóstico indicará alcance, repuestos, mano de obra, costo y plazo estimado. No realizaremos una reparación paga sin tu autorización expresa.
Preguntas frecuentes
¿Quién paga la devolución por arrepentimiento?
La devolución vinculada al derecho de arrepentimiento no tiene costo para el consumidor. Iniciá la solicitud con el formulario nativo.
¿Tengo que autorizar una reparación paga?
Sí. Primero recibirás un presupuesto por escrito. El trabajo comenzará después de tu aceptación expresa.
¿Los 12 meses cubren toda la impresora?
No. Ese plazo corresponde a motherboard, display PCB, fuente de alimentación, estructura metálica y calefactor de cama. Las demás piezas listadas tienen cobertura comercial de 6 o 3 meses.
¿Una modificación elimina toda la garantía?
Cada caso se evalúa según la falla y su causa. Una condición comercial no reduce los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
¿Necesitás iniciar una gestión?
Usá el formulario de arrepentimiento para cancelar una compra o contactanos para una falla y servicio técnico.