Política de Devoluciones y Reembolsos – Trimetra 3D

1. Resumen ejecutivo

Tenés 10 días corridos desde que recibís tu compra para ejercer tu derecho de arrepentimiento o pedir un cambio/devolución, conforme Ley 24.240 y Resolución 424/2020. Trimetra 3D cubre el costo del envío de retorno dentro de ese plazo. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de nuestro control de calidad.

2. Fundamento legal y alcance

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, art. 34 – Derecho a revocar la compra a distancia en 10 días.

• Resolución 424/2020 – Obligación del “Botón de Arrepentimiento” visible y gratuito.

• Válido para todas las ventas a distancia realizadas por Trimetra 3D dentro de la República Argentina.

3. Plazos para devolución y derecho de arrepentimiento

• 10 días corridos desde la fecha de entrega para arrepentimiento o cambio sin causa.

• Transcurrido ese plazo, solo se aceptarán reclamos por fallas bajo garantía (ver página de Garantías) o por vicios ocultos.

4. Condiciones de elegibilidad

1. El artículo debe estar sin uso, completo y en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.

2. Debés adjuntar factura, número de pedido o comprobante de compra.

5. Artículos no retornables

• Filamentos, resinas u otros consumibles abiertos (bobinas sin retractilado, bolsas desprecintadas).

• Productos con signos de uso, desgaste o modificación (firmware alterado, piezas impresas).

• Software descargado, licencias o archivos STL adquiridos digitalmente.

6. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

1. Completá el Formulario de Devolución o ingresá vía Botón de Arrepentimiento en nuestra web.

2. En un máximo de 24 h recibirás un número de trámite y una etiqueta de logística inversa pre‑pagada (cuando corresponda).

3. Empaquetá el producto de forma segura y despachalo dentro de los 5 días posteriores a recibir la etiqueta.

4. Al arribo, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el producto en un máximo de 3 días hábiles.

7. Reembolsos

• Una vez aprobada la inspección, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago; puede demorar hasta 10 días hábiles según la entidad emisora.

• Si la devolución es rechazada, devolveremos el artículo a tu domicilio sin costo adicional e indicaremos el motivo.

• Retrasos: si pasaron 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves el reintegro, contactanos con tu número de caso.

8. Cambios

• Podés solicitar un cambio por otro color de filamento, un modelo equivalente o un upgrade abonando la diferencia.

• En productos defectuosos el cambio es sin costo; en cambios por preferencia, se aplicarán las diferencias de precio vigentes.

9. Preventas

Al comprar en preventa aceptás los plazos estimados publicados. Si hay demoras te informaremos y podrás:

• Esperar la nueva fecha estimada.

• Cambiar por otro producto disponible.

• Solicitar reembolso por el valor abonado.

10. Costos de envío

• Trimetra 3D cubre el costo de retorno en:

  • Derecho de arrepentimiento (dentro de los 10 días).

  • Productos con falla de fábrica dentro del período de garantía.

• Para cambios por preferencia, el cliente asume el costo del nuevo envío; el retorno original corre por cuenta de Trimetra 3D.

11. Restocking y reembolsos parciales

• Si recibimos un producto con empaque deteriorado pero sin uso, podremos retener hasta un 15 % en concepto de reacondicionamiento.

• Accesorios faltantes se descontarán a valor de lista.

12. Daños en transporte

• Si notás daño visible al recibir el paquete, dejá constancia en el remito y tomá fotos. Reportalo dentro de 48 h para gestionar el seguro con la transportista.

• Pasado ese plazo no podremos reclamar al seguro y aplicarán las condiciones estándar de devolución.

14. Contacto

• Correo: soporte@trimetra3d.com.ar

• WhatsApp: +54 11 7058-7575

• Formulario de Arrepentimiento/Devolución: disponible en trimetra3d.com.ar

Última actualización: 23 de mayo de 2025