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Garantías – Trimetra3D
1. Alcance y vigencia de la garantía
Los productos comercializados por Trimetra 3D cuentan con garantía legal conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Decreto 1798/94, sin perjuicio de los términos adicionales aquí establecidos. La garantía ampara defectos de fabricación y mano de obra que se manifiesten dentro del período indicado para cada categoría de producto.
2. Períodos de cobertura
| Categoría | Plazo de garantía |
|---|---|
| Impresoras 3D (Bambu Lab, Creality, etc.) | 12 meses a partir de la fecha de entrega |
| Placas madre, placas hotend, motores, fuentes | 6 meses |
| Accesorios (boquillas, correas, ventiladores) | 3 meses |
| Filamentos, resinas y otros consumibles | Sin garantía una vez abierto; se cubren vicios aparentes antes de su primer uso |
| Herramientas y repuestos genéricos | 6 meses |
Estos períodos no limitan los derechos legales mínimos del consumidor.
3. Qué cubre la garantía
- Reemplazo o reparación (a elección de Trimetra 3D) de partes defectuosas por fallas de material o fabricación.
- Mano de obra y pruebas de funcionamiento posteriores a la reparación.
- Actualización de firmware cuando la falla esté asociada a un error de software oficial.
4. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso indebido, golpes, caídas, inundaciones, fuego o tensiones eléctricas fuera de especificación.
- Desgaste normal (boquillas, rodamientos, actas de cama, correas, etc.).
- Modificaciones no autorizadas de hardware o firmware.
- Uso de filamentos o resinas incompatibles especificados por el fabricante.
- Mantenimiento deficiente, falta de engrasado o limpieza inadecuada.
- Gastos derivados de la interrupción de la actividad comercial del usuario.
5. Procedimiento para solicitar servicio
- Enviá un correo a info@trimetra3d.com.ar con: número de pedido/factura, serie del equipo, descripción y fotos o videos del problema.
- Nuestro equipo técnico responderá en 48 h hábiles con pasos de diagnóstico. De ser necesario, se emitirá una etiqueta de logística inversa para enviar el producto o el componente afectado.
- Al recibir el producto, realizaremos la evaluación en un máximo de 5 días hábiles y te informaremos el dictamen.
- Si procede la garantía, repararemos o reemplazaremos la pieza y despacharemos sin costo. Si el defecto no está cubierto, cotizaremos el servicio y esperaremos tu aprobación.
6. Costos de envíos
- Dentro de los primeros 30 días desde la entrega, Trimetra 3D cubre ambos tramos de envío.
- Después de 30 días y hasta el fin de la garantía, el cliente cubre el envío hasta nuestro servicio técnico y Trimetra 3D cubre el envío de retorno.
7. Responsabilidad del usuario
El comprador debe conservar el embalaje original o proveer uno equivalente para evitar daños en el transporte. Trimetra 3D no será responsable por roturas derivadas de embalaje inadecuado.
8. Legislación aplicable
Esta garantía se interpreta conforme la legislación vigente en la República Argentina, sin alterar los derechos mínimos que la Ley 24.240 reconoce al consumidor.
9. Contacto
- Soporte técnico: info@trimetra3d.com.ar
- WhatsApp: +54 11 7058-7575
- Horario de atención: Lun–Dom 09:00‑19:00 (UTC‑3)
Última actualización: 23 de mayo de 2025
